Condiciones del servicio · Club Fid

1. Qué contratas El Club Fid es un servicio de Inversiones, Comercializadora e Inmobiliaria El Chucao Limitada (RUT 78.461.074-8, en adelante «El Chucao»): un programa de fidelización con tarjeta de sellos digital en la billetera del celular de los clientes de tu negocio (Apple Wallet y Google Wallet), con placa NFC y código QR para que se registren. Cada local es un servicio distinto. 2. Qué incluye La instalación (creamos tu local y te entregamos la placa NFC con su código QR para que tus clientes se registren), el uso del Club mientras tu plan esté vigente, y los avisos y promociones por la tarjeta del celular de tus clientes, sin costo por mensaje. Lo que no esté listado aquí no está incluido; por ejemplo, el costo de los premios que tú ofrezcas a tus clientes, el diseño de material impreso adicional y placas extra se contratan aparte. 3. Instalación y primeros 7 días La instalación es un pago único. Al pagarla, creamos tu local; cuando está listo, te avisamos por correo y tu servicio parte con 7 días para probarlo, sin costo adicional. Pasados esos 7 días, para seguir usándolo debes pagar el plan que elijas (mensual, semestral o anual). Si no lo pagas, el servicio queda vencido, sin período de gracia adicional. 4. Precios y pago Los precios se fijan en UF y se cobran en pesos con el valor de la UF del día del pago. Todos los precios que ves incluyen IVA. Por cada pago emitimos una factura electrónica al correo que registraste, dentro de los días hábiles siguientes. Pagas en el sitio de nuestro proveedor de pagos o, cuando te lo indiquemos, por transferencia; nosotros no guardamos datos de tu tarjeta. El precio que pagas es el vigente al momento de cada pago. 5. Planes y períodos a fin de mes Los períodos del plan terminan siempre el último día de un mes. El plan mensual cubre meses calendario completos; el semestral, 6 meses calendario completos; y el anual, 12 meses calendario completos. Tu plan empieza el día siguiente al término de tus 7 días de prueba. Si empieza a mitad de mes, tu primer pago cubre solo los días que quedan de ese mes, calculados sobre 30 días; si quedan 7 días o menos, cubre esos días más el mes siguiente completo (y en los planes semestral y anual, esos días más 6 o 12 meses completos). Antes de pagar ves el monto exacto y el período que cubre. Si renuevas antes de que venza, o dentro de los 7 días de gracia, el nuevo período empieza el día siguiente al vencimiento y se cobra completo. La instalación no se cobra proporcionalmente. 6. Renovación, avisos y vencimiento El plan no se renueva solo ni hacemos cobros automáticos: para renovar, pagas desde el enlace que te enviamos. Te avisamos por correo, indicándote qué mes pagas: si tu plan es mensual, 7 días y 1 día antes de fin de mes; si es semestral o anual, un mes, 15 días, 7 días y 1 día antes. Si el plazo vence sin pago, tienes 7 días de gracia en los que todo sigue funcionando y se te avisa en tu panel. Pasada la gracia, el servicio queda vencido: se pausan las campañas y los avisos automáticos y no se suman sellos nuevos. No pierdes los sellos que ya tienen tus clientes, ellos pueden seguir canjeando los premios que ya ganaron, y nunca borramos tus datos por falta de pago. Al renovar, todo se reactiva. 7. Avisos y promociones Los avisos y promociones llegan a la tarjeta del celular de tus clientes, sin costo por mensaje. Para cuidar a tus clientes, cada uno recibe como máximo 1 aviso por día y 3 por semana, y solo recibe ofertas si las aceptó. Los avisos se envían solo entre las 09:00 y las 21:00 (hora de Chile). 8. Uso del servicio y permiso de tus clientes Eres responsable de que tus promociones y premios sean verdaderos y cumplan la ley. No puedes usar el Club para enviar spam, contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros. Si lo haces, podemos suspender el servicio de inmediato, sin devolución. 9. Nombre y logo en la tarjeta digital Al contratar el Club Fid, autorizas a El Chucao a usar el nombre y el logo de tu local, sin costo y mientras dure el servicio, en la tarjeta de sellos que tus clientes guardan en Apple Wallet y Google Wallet y en los avisos del club. La tarjeta se emite bajo la marca «Club Fid». Declaras que eres dueño del nombre y del logo de tu local, o que tienes derecho a usarlos. Apple puede mostrar capturas de la tarjeta, con el nombre y el logo de tu local, en sus materiales de difusión; lo autorizas para ese fin. Al terminar el servicio, El Chucao dejará de usar el nombre y el logo de tu local. 10. Disponibilidad y soporte Trabajamos para que el Club esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni sin errores. La tarjeta digital depende de los servicios de Apple y de Google. Podemos hacer mantenciones y te avisaremos cuando sean programadas y de importancia. El soporte es por correo, escribiendo a pagos@elchucao.com, en días hábiles. 11. Datos de tus clientes El Club guarda solo los datos que tus clientes entregan para tener su tarjeta: su nombre, su cumpleaños (opcional), sus visitas y sus sellos. No guardamos sus teléfonos ni sus correos. Cada cliente puede ver, descargar o borrar sus datos desde «Mis datos», y los datos de un cliente se borran automáticamente cuando pasa un año sin visitas. En iPhone, la tarjeta usa un identificador técnico del dispositivo para actualizarse; ese identificador no incluye el nombre del cliente. Tú eres el responsable de esos datos frente a tus clientes y nosotros los tratamos por tu encargo, solo para prestarte el servicio, con medidas de seguridad razonables. No los usamos para fines propios ni los vendemos. Si dejas de usar el servicio, puedes pedirnos su devolución o eliminación. 12. Tus datos como cliente Los datos de tu empresa (facturación y contacto) los usamos para prestarte el servicio, cobrar, emitir documentos tributarios y avisarte de tu servicio, como se explica en la Política de privacidad (/privacidad). 13. Devoluciones Devolvemos el pago solo si el servicio no funciona por causa nuestra. Escríbenos a pagos@elchucao.com y lo revisamos. Si eres consumidor en los términos de la Ley 19.496, además tienes los derechos que esa ley te reconoce, incluido, cuando corresponda, el derecho de retracto dentro de 10 días desde la contratación y antes de que el servicio comience a prestarse. 14. Término del servicio Puedes dejar de renovar cuando quieras: el servicio sigue hasta el final del período pagado. Nosotros podemos poner término anticipado si incumples estas condiciones, avisándote por correo, salvo en los casos graves de la cláusula 8. 15. Responsabilidad El Chucao responde por los daños directos que cause por su culpa, hasta el monto que hayas pagado por el servicio en los últimos 12 meses. No respondemos por lucro cesante, pérdida de ventas ni por daños indirectos, ni por fallas de terceros (como tu proveedor de internet, Apple o Google), salvo que la ley lo exija. Esto no limita los derechos que la ley te reconoce y que no se pueden renunciar. 16. Cambios en estas condiciones Si las cambiamos, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Los cambios no afectan el período ya pagado. Si no estás de acuerdo, no renuevas. 17. Ley aplicable Estas condiciones se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa se somete a los tribunales ordinarios de Santiago, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconozca. 18. Contacto pagos@elchucao.com